Tehnologie

10 Lucruri Clienții doresc pe un site Web Small Business

Deci doriți ca site-ul dvs. Web să vă facă să arătați mari. Mai multă putere pentru tine.

Dar experții de afaceri pe care i-am vorbit recent spun că este minunat și cu clienții. Întreprinderile mici, spun ei, au o personalitate, o aromă și o sensibilitate pe care întreprinderile mari nu le pot găsi. Și când vine vorba de ceea ce puneți pe site-ul dvs. Web, ei îndemne: Nu vă fie teamă să vă împrăștiați puțin.

Poate că sunteți un cuplu care lucrează unul lângă altul într-un dormitor de rezervă, sau oa patra generație care lucrează într-o bună zi la un fiu sau o fiică. Poate că te pui pe școală. Sau lucrați dintr-un loc îndepărtat în hinterland și utilizați numai materiale reciclate. Prezentate bine pe o pagină de pornire și / sau o secțiune "Despre noi", toate acestea pot avea puncte de vânzare unice pentru clienți.

Cine ești? Cine e în echipa ta?

Indiferent de industria dvs., "Spuneți-vă povestea online", spune Cutler. Clienții vor să știe cine sunteți, și dacă conduceți o echipă, cine este pe ea și ce fac ei. "Trebuie să vorbiți despre echipă", a spus Bredin secunde. "Când nu există nimic [pe site-ul dvs.] despre cine vă sunt sau cine e în echipa ta, oamenii se întreabă dacă ești o companie bună de a cumpăra. "

Iată cele mai importante 10 lucruri pe care acești experți le spun că clienții vor să știe.

Modul în care afacerea dvs. este unică.

Răspundeți la întrebarea "Cine sunteți?" la fel de interesant și convingător (și cinstit) posibil. Aceasta include scrierea de biografi de management care menționează expertiza dvs., ani de experiență și orice atribute sau detalii unice care vă pot distinge de ceilalți.

  1. Trebuie să răspundeți, spune Bredin: "Ce este unic despre afacerea dvs.? De ce să cumpăr de la dvs.?" Acest lucru lipsește de la multe site-uri de afaceri, deoarece proprietarii nu au făcut gândirea strategică necesară pentru a afla acest lucru, spune ea. Fii și concis, adaugă Cutler. "Nu trebuie să scrii un roman."

    O înțelegere clară a ceea ce oferă compania ta.

    "Este incredibil câte site-uri vizitați și nu sunteți sigur ce oferă compania", spune Bredin. Faceți-o o prioritate pe pagina dvs. de pornire pentru a furniza cel puțin informații generale despre produsele și / sau serviciile dvs., cu linkuri către specificații de pe o pagină Produse.

  2. Multe companii orientate spre servicii, spune Cutler, sunt preocupate de divulgarea prea multor informații despre ofertele lor, din motive competitive. Unii consideră, de asemenea, că consumatorii nu vor avea niciun motiv să le contacteze prin telefon, dacă obțin tot ce au nevoie de pe site-ul Web. "Trebuie să ajungem la un echilibru", oferindu-i clientului potențial suficiente informații pentru a lua o decizie de cumpărare . De cele mai multe ori, consumatorii nu vor contacta o companie pentru informațiile despre produs lipsă - vor merge doar la un concurent. Informații de contact, inclusiv un număr de telefon și o locație fizică.

    Acest lucru poate părea o idee neplăcută, dar multe companii sunt pur vag despre locația lor. Unii preferă să-și facă toată afacerea online și nu văd nevoia de a publica o adresă sau un număr de telefon. Alții sunt acasă sau se îngrijorează că o adresă stradală sau orașul natal le va împiedica cumva.

  3. "Este o necesitate și este un mod mic de construire a credibilității și a încrederii" cu consumatorul, spune Wayne Porter, co-fondator al ReveNews, o publicație de marketing online, și senior director de cercetare la FaceTime, " Afișarea unei locații fizice, chiar și una pe care nimeni nu o va vizita vreodată, îi ajută pe un client să afirme că afacerea dvs. este reală și legitim, spune Bredin. Furnizați un număr de telefon care să găsească locația respectivă, mai degrabă decât un număr de 800, recomandă ea.

    Validarea terților.

    Aceasta înseamnă mărturii despre clienți, liste de clienți, studii de caz, premii și recunoaștere pe care le-ați primit, extrase de știri pozitive și altele asemenea. Clienții potențiali doresc într-adevăr să știe cu cine faceți afaceri și ce clienți actuali au de spus despre experiențele lor. Asemenea elemente "creează fundamentele încrederii", spune Porter.

  4. Liste de clienți sunt deosebit de importante în cazul în care clienții dvs. sunt companii. "Dacă aveți niște clienți cu nume mari, oamenii preferă să văd asta", spune Cutler. Dar asigurați-vă că obțineți aprobarea de la cei pe care îi listați ca clienți, adaugă ea. Porter adaugă faptul că prezența pe site-uri de socializare și bloguri, în special cele care deservesc industria dvs., este o formă tot mai populară de validare în rândul clienților. "Rețeaua socială are acum o validare puternică", spune el.

    Secure Socket Layer (SSL).

    SSL este un sistem de criptare care ajută la protejarea confidențialității datelor schimbate între un client și un site Web. Dacă aveți un site de comerț electronic care să ia informații despre cărțile de credit, clienții vor să știe că datele lor sensibile sunt criptate. Obțineți SSL dacă nu aveți. Dacă faceți acest lucru, permiteți clienților să știe acest lucru și despre orice alte măsuri de siguranță pe care le luați în mod proactiv.

  5. Ușurința în utilizare și navigație. Dacă oamenii nu o găsesc, nu o pot cumpăra. Porter recomandă menținerea site-urilor "clare, curate și ușor de navigat", dar și pentru proprietarii de site-uri pentru a studia modelele de trafic și de utilizare pentru a-și ajusta site-urile în funcție de ceea ce vin vizitatorii."Abilitatea de a căuta un site este foarte importantă", afirmă el. "Companiile ar trebui să studieze datele de căutare pentru a vedea dacă există tendințe și ce să facă față și centru."
  6. Orientări clare privind procesele dvs. Lăsați clienții să știe, pas cu pas, lucruri importante, cum ar fi cum să comande - și unde să meargă și ce trebuie să facă dacă ceva ar fi ceva neobișnuit. De asemenea, clienții vor să știe costurile și procedurile de expediere și modul în care pot obține rapoarte de stare. (Nu enumerați costurile și procedurile de expediere
  7. după ce au introdus informațiile despre cardul de credit, solicită Cutler.) Nu în ultimul rând, clienții vor să știe cum să gestionați reclamațiile și problemele, procedurile de returnare și aveți o garanție de returnare a banilor. Procesele dvs. pot fi descrise într-o pagină de întrebări frecvente (întrebări frecvente) sau în pagini separate, cum se comandă, de expediere și / sau de confirmare. Includeți un mod în care clienții vă pot contacta agenția de afaceri sau de implementare pentru mai multe informații. Capacitatea de a oferi feedback.

    Încurajați feedbackul despre produsele și serviciile dvs., procesul dvs. de comandă și site-ul dvs., în general, furnizând un mecanism de feedback - fie formulare de feedback, fie linkuri de e-mail. Nu orice afacere mică preferă să ofere acest lucru, în unele cazuri din cauza constrângerilor legate de resurse. "Vreți cu siguranță să priviți cum și ce feedback să adunați și ar trebui să luați în considerare oferirea unui stimulent sau a unui avantaj pentru client", spune Porter. "Puteți obține câteva povestiri bune pe site-ul dvs. sau pe blogul dvs."

  8. Clar apeluri la acțiune. Clienții doresc semne sau butoane pentru a acționa, fie "Cumpărați acum", fie "Înscrieți-vă la newsletterul nostru" sau "Faceți clic aici pentru mai multe informații". Dar multe site-uri de mici dimensiuni nu oferă apeluri la acțiune sau nu le prezintă suficient de clar, spune Cutler: "Acesta este unul dintre cele mai mari lucruri pe care mi le-a făcut", spune ea. "Dacă aveți un public captiv , acesta este momentul să-i apucați! "
  9. Ofertele speciale și personalizarea. Prin personalizarea unei vânzări cu o ofertă specială, un stimulent sau un cupon, întreprinderile mici pot câștiga un avantaj față de omologii lor mai mari, spune Porter. "Acest lucru poate fi la fel de simplu ca o notă de mulțumire scrisă, sau o ofertă specială pentru repetarea afacerii.
  10. "Având o atingere personalizată," spune el, "este ceva ce întreprinderile mici pot face că multe întreprinderi mari nu pot." Despre autor

    Monte Enbysk , editor senior la Microsoft Office Live, scrie despre problemele legate de Web pentru întreprinderile mici. El a fost anterior editor și editor al Microsoft Small Business Center, iar anterior a fost scriitor și editor la

MSN Money , revista CEO Washington și ziarele cotidiene din Washington și Oregon Trimiteți un e-mail de la Monte